第三百二十二章 车友之家的危机公关(1/2)

“苏南汽车发烧友”是苏南的一个地方性论坛，日均在线人数虽然只有几千人，但因为关注的多是本地发烧友级车友，属于典型的用户含金量比较高。

一直以来很多商家都很喜欢在这里做广告，当然这些都是低级手段，被版主逮到了就是封ip。

中级手段就是花钱给论坛，合作做一些推广专题、团购活动之类的。

高级点的就如李明俊他们的“车友之家汽车俱乐部”，利用用户体验发帖，做口碑营销，不花钱做广告，而且是最有效的，毕竟无论广告还是团购那都是主动性的广告，车主们本能的就觉得你是要赚他的钱，会有些抗拒，但车友们的口碑宣传，在车主们看来是值得信任的，是自己人推荐给自己人的东西。

口碑营销看似最有效，但如果玩不好的话，也是最容易惹祸上身的。

广告，大家都知道是广告，去消费也只是因为名气大，在没有更好的选择之前自然是选择名气大的，所以对其在广告中宣传的内容本身就不抱有奢望。

就好比方便面广告，又是鲜虾又是牛肉的，但没人傻到会相信里面就真有那么多好东西，买之前就有心理预期，因此买到后也不会觉得如何后悔。

但口碑营销，关键点就是大家不知道这是广告，都以为是亲身体验者写的经历呢。一看，哇，那么好？赶紧去试试。

到地方后，服务确实是那么好，那么这个客户就会满意了，说不准也会帮你口碑营销一下。

但到地方如果感觉到和帖子里的说法不同，那肯定觉得被忽悠了，愤愤之下难免会在上再宣传一番，这样一来口碑营销反倒变成口诛笔伐了。

适得其反。

此时“车友之家汽车俱乐部”在“苏南汽车发烧友”论坛就遇到了这种情况，因为这里之前是“车友之家汽车俱乐部”的主阵地，只是这个论坛，就过去了几百个用户尝试精细洗车，镀膜、改装之类的用户也有近百名。

毕竟这年头爱车的人多，但很多商家就是利用消费者不懂车，坑蒙拐骗，只要能赚钱，怎么来都行。

借助第一批免费尝试的用户，“车友之家汽车俱乐部”用自己的服务在“苏南汽车发烧友”论坛营造出了很好的口碑。

每天都有好几个诸如“车友之家洗车怎么样？”“有谁去过车友之家改导航？我想去试试，求助！”“谁去车友之家改过避震啊？飞度改过后能上大轮毂吗？”之类的帖子询问。

帖子里面也会有用户热心的回答，无形中都是给“车友之家汽车俱乐部”打广告。

但随着向阳旭派人砸店之后，这些好的口碑就消失不见了，取而代之的是口诛笔伐。

事实上李明朗在第一时间就发帖子叙述了事情的原委，并且说明了是会赔偿用户损失的，只是需要一点时间定损和周转资金。

帖子里写的很是诚恳，还被版主给置顶了。

“支持‘车友之家’，有些人太阴暗了，竞争不过‘车友之家’就用这种阴损的手段！”这位回帖支持的还以为“车友之家汽车俱乐部”是被同行给砸的呢。

“‘车友之家’的态度是好的，只要赔偿就行！今后我还会去‘车友之家’的。”

一开始的帖子都是支持“车友之家汽车俱乐部”的，这种事只要做好了，未尝不是一次成功的危机公关。

但“车友之家汽车俱乐部”的强势崛起，动了不少汽车美容店和汽修厂的蛋糕，此时有这种好机会出现，他们岂能不落井下石？

“无论什么原因，用户的车在你们店里被砸，就是你们的责任，应该立即赔偿，而不是拖延时间！”

“就是，说什么要定损和周转资金，还不是不想赔？开店的没点本钱，开什么店啊？”

“我看他肯定是不想赔钱，毕竟好几十万呢！”

“等着吧，再过几天‘车友之家’肯定就关门了，大家的赔偿金就拿不到了，过段时间‘车友之家’再改头换面换个名字开业，大家一定要擦亮眼睛啊！”

这是第一批竞争者说的话，一下子就激起了很多人的紧张。

“我去，不会吧？我还充值五千块了呢！”

“我得去退钱，别到时钱都退不了！”

而且最为重磅的是，被砸的陆虎车主也发了帖子，标题是“不接受赔偿，只接受换新！”内容声情并茂，说什么“这是我的第一辆车，我很爱护它，小擦小碰都没有过”“没想到在你们店里被砸成这样，当第一次看到我的小虎子时，我惊呆了，难以置信，当天晚上我都没睡着”之类的话。

这个帖子的累计回帖达到了上万次，算是这段时间里论坛比较火爆的回帖。

李明朗也回帖了，回帖内容说：“请这位车友放心，我们一定会赔偿您的损失的！”

“别光嘴上说赔偿，什么时候赔偿？一星期还是一个月？起码给个具体时间吧？”

对于这个问题，李明朗也没办法回答，他完全不知道什么时候哥哥能够搞到钱啊，毕竟大几十万的车呢。

正在他焦虑时，李明俊一个电话打了过来，说道：“一百万已经到账上了，你按照自己的想法去赔偿吧，咱们的口碑不能丢掉！”

有了哥哥这句话，李明朗立即笑了起来，看着银行账号上1后面的6个0，他忍不住感慨哥哥为了这些钱付出了多少辛苦。

“我一定要把这些钱都赚出来给哥哥！”

“不，是加倍的给哥哥！”