她转过身看着对面的女孩子，怯生生的脸上写满了稚嫩和懵懂。/p
已夏觉得仿佛看到了几年前的自己，虽然在很多经验更丰富的前辈眼里，自己也依旧是个“黄毛丫头”。/p
“客人闹事就可以得到他想要的，我们就要满足他的一切无理要求吗？你是这么想的？”/p
已夏看着眼前的小姑娘，眼里的温度低了些。/p
不等她辩解，已夏就接着开口了：/p
“我们是要尽量言语周全，保护自己，不给客人留下指责我们的借口，但不代表需要怕客人。/p
如果你所有的服务都是符合规定规范的，即便客人要投诉，也不需要害怕，身正不怕影子斜。/p
而那些耍无赖，不讲理的客人是最不能被纵容的！/p
你只看到他今天在你的航班上，想要升个舱。但如果你满足了他，他也许就会觉得这是个好办法，以后可能会在其他航班故技重施。/p
那到时候，其他航班上的同事要怎么办呢？/p
如果拒绝，他就会说我之前在你们其他航班上就可以，为什么你不可以？/p
这就是为什么公司会制定统一的规范，又要求每个人都去遵守的意义所在。”/p